Stokastik süreçlerin kuyruklara uygulanması; doğum- ölüm süreçlerinin anlizi; Chapman-Kolmogorov denklemleri; Little teoremi and Markov özelliği; varış ve ayrılış sürecleri; Markov kuyruklar; semi-Markov süreçler; M/G/1, G/M/m ve G/G/1 kuyruk sistemleri; Jackson serimleri, denge denklemleri ve kararlı davranış.