Toplam kalite yönetimine giriş; toplam kalite yönetiminin değişiklik yönetimiyle birlikte uygulanması; toplam kalite yönetimine geçmenin bir proje olarak yönetilmesi; kendi kendini degğerlendirme yöntemleri; kaliteyi ödüllendirme; ürün geliştirme süreci, kök sebep analizi, peer review, denetim ve takip etme, yeniden değerlendirme süreci, kaliteyi sağlayacak faktörlerin oluşturulması; vaka analizleri.